Online-Reisebüros sind in einer Sache hervorragend: Sie präsentieren Ihre Unterkunft Menschen, die noch nie von Ihnen gehört haben. Diese Reichweite hat ihren Preis – eine Provision für jede Buchung und eine Gästebeziehung, die der Plattform gehört und nicht Ihnen.
Sie werden die OTAs nie vollständig ersetzen, und das sollten Sie auch nicht. Das Ziel ist Ausgewogenheit: Behalten Sie sie als Kanal zur Erstansprache bei, und verwandeln Sie die Gäste, die sie Ihnen bringen, in direkte Stammbuchungen, die Sie selbst steuern.
Wo Provision unbemerkt verloren geht
- Kein Grund, direkt zu buchen. Wenn Ihre eigene Website denselben Preis bei weniger Komfort bietet, hat ein Gast keinen Anreiz, die Plattform zu verlassen.
- Ein umständlicher Buchungsweg. Jeder zusätzliche Klick, jede Weiterleitung und jedes „Schreiben Sie uns für eine Anfrage“ kostet Buchungen.
- Kein Weg zurück. Sobald ein Gast ausgecheckt hat, gibt es keine Nachfassaktion – und so läuft die nächste Reise wieder über das OTA.
Vier Systeme, die das Gleichgewicht verschieben
- Ein Vorteil für die Direktbuchung. Ein kleiner, ehrlicher Vorteil für die Buchung bei Ihnen – ein Begrüßungsgetränk, ein später Check-out, ein besserer Preis –, klar genannt auf jeder Seite.
- Ein Buchungsablauf, der nur Sekunden dauert. Verfügbarkeit in Echtzeit, klare Preise, für Mobilgeräte gedacht, keine Sackgassen.
- Sichern Sie sich die Beziehung. Erfassen Sie die E-Mail-Adresse des Gastes bei Anfrage und Buchung – mit dessen Einwilligung –, damit das nächste Gespräch Ihnen gehört.
- Ein Grund, wiederzukommen. Eine kurze, wirklich nützliche Abfolge von Nachrichten nach dem Aufenthalt – ein Dankeschön, ein saisonales Angebot, ein Anstoß vor der nächsten Ski- oder Sommersaison.
Der Effekt, der sich aufsummiert
Die erste Direktbuchung spart eine Provision. Die zehnte, von einem Gast, der nun jedes Jahr bei Ihnen bucht, spart eine Provision und eine Neukundengewinnung. Die Beziehung selbst ist das Kapital; die obigen Systeme sind der Weg, sie aufzubauen – still, im Hintergrund, während Sie Ihr Unternehmen führen.