Le agenzie di viaggio online eccellono in una cosa: mettere la Sua struttura davanti a persone che non ne hanno mai sentito parlare. Questa portata ha un prezzo: una commissione su ogni prenotazione, oltre a un rapporto con l'ospite che appartiene alla piattaforma, non a Lei.
Non sostituirà mai del tutto le OTA, né dovrebbe farlo. L'obiettivo è l'equilibrio: tenerle come canale di scoperta e convertire gli ospiti che Le presentano in prenotazioni dirette e ricorrenti che Lei controlla.
Dove la commissione si disperde in silenzio
- Nessun motivo per prenotare diretto. Se il Suo sito offre lo stesso prezzo e meno comodità, l'ospite non ha alcun incentivo a lasciare la piattaforma.
- Un percorso di prenotazione goffo. Ogni clic in più, ogni reindirizzamento o ogni «scriveteci per informazioni» fa perdere prenotazioni.
- Nessun ritorno. Una volta che l'ospite ha lasciato la struttura, non c'è alcun seguito: così il viaggio successivo passa di nuovo dall'OTA.
Quattro sistemi che spostano l'equilibrio
- Un vantaggio per chi prenota diretto. Un piccolo beneficio onesto per chi prenota con Lei — un drink di benvenuto, il check-out posticipato, una tariffa migliore — dichiarato con chiarezza su ogni pagina.
- Una procedura di prenotazione che richiede pochi secondi. Disponibilità in tempo reale, prezzi chiari, pensata prima per il mobile, senza vicoli ciechi.
- Conquisti il rapporto. Raccolga l'e-mail dell'ospite al momento della richiesta e della prenotazione, previo consenso, così che la conversazione successiva sia Sua.
- Un motivo per tornare. Una sequenza breve e davvero utile dopo il soggiorno — un ringraziamento, un'offerta stagionale, un richiamo prima della prossima stagione sciistica o estiva.
L'effetto cumulativo
La prima prenotazione diretta fa risparmiare una commissione. La decima, da un ospite che ormai prenota con Lei ogni anno, fa risparmiare una commissione e un'acquisizione. L'asset è il possesso del rapporto; i sistemi qui sopra sono il modo per costruirlo — in silenzio, sullo sfondo, mentre Lei gestisce l'attività.